Inteligencia Artificial: cinco beneficios del chatbot para la comunicación digital de su empresa.

Inteligencia Artificial: cinco beneficios del chatbot para la comunicación digital de su empresa.

Actualmente es constante la inversión en herramientas y sistemas inteligentes para el fortalecimiento y dinamismo de negocios de diferentes sectores. Cada vez más, las tomas de decisiones cuentan con el apoyo de IA (inteligencia artificial), logrando más asertividad, soporte de datos e inteligencia en los negocios.

En este contexto, una solución bastante eficaz en la comunicación y relación entre empresas y sus clientes es el servicio de chatbot (que en inglés se trata de la abreviatura para robots que hacen la función específica de chat o diálogo). Conoce los principales beneficios del chatbot:

  1. Más compromiso: Esta herramienta de chat automático, además de llevar más información de productos y servicios a los clientes, tiene funciones específicas de compromiso en sitios, aplicaciones y redes sociales. Gracias al chatbot, el visitante tiende a permanecer por más tiempo en el sitio o aplicación, generando leads para equipos comerciales, comunicándose de forma más interactiva y amigable, evitando la dispersión.
  2. Capacitación y entrenamiento: Por medio de consejos rápidos y de un lenguaje sencillo, es posible enseñar sobre el uso correcto de productos y servicios, además de solucionar dudas con más agilidad. De esta forma los equipos operativos también ganan más tiempo para tratar cuestiones complejas y prestar una atención de excelencia. Este beneficio puede ser utilizado también en paralelo a las acciones de enseñanza y aprendizaje, como cursos y talleres.
  3. Herramienta de Marketing: Con un diálogo envolvente, el chatbot puede servir de inspiración para la creación de futuras campañas o acciones de marketing, e incluso, para sustituir las tradicionales encuestas de opinión, pues con un diálogo abierto y amigable es posible responder a las mismas dudas, con preguntas objetivas y directas.
  4. Atención al cliente: “Nada como tener un problema y encontrar una herramienta que utiliza un lenguaje muy parecido al natural, con respuestas y resoluciones rápidas a nuestras dudas”. Esta es la sensación del cliente al encontrar un chatbot automático y eficaz, que excluye la necesidad de filas o llamadas de espera. La herramienta puede ser automatizada, aún, para programar y reservar.
  5. Integrado a los sistemas de CRM, chatbot permite la calificación de las bases de datos sobre la información de contacto (cliente / lead).

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