¿Cómo la Inteligencia Artificial está cambiando la gestión de viajes corporativos?

Inteligencia Artificial

Los viajes corporativos son grandes, – realmente grandes –  negocios. Según un informe de julio de 2017 de la Global Business Travel Association, el gasto mundial en viajes de negocios se acercó a $ 1.3 billones en 2016, y se espera que crezca de manera constante en los próximos años.

Para los gerentes de viajes corporativos, el desafío de supervisar estos presupuestos masivos, – y la gran cantidad de proveedores, contratos, facturas y recursos humanos incorporados en ellos – se ve exacerbado por la creciente demanda de los viajeros para que sus viajes sean libres de estrés y personalizados para satisfacer todas sus necesidades.

El riesgo de no cumplir con esos deseos es que los viajeros tomen las cosas en sus propias manos, reservando vuelos y alojamiento de forma independiente.

“Lo que la mayoría de los gerentes de viajes están buscando es la adopción del canal, asegurándose de que tengan total transparencia de lo que está sucediendo y del lugar donde los viajeros reservan, y de no recibirlo a través de los informes de gastos cuando el dinero ya está en efectivo”, dice Martin Biermann, Vicepresidente  del desarrollo de productos y Director de tecnología de HRS, que proporciona soluciones de gestión y reservas de hoteles para más de 3.000 empresas en todo el mundo.

Tradicionalmente, las empresas se basan en directrices y regulaciones detalladas para ayudarles a gestionar los viajes de sus empleados, pero Biermann dice que esta estrategia de “talla única”, con políticas que son “muy densas, muy estrechas y restringen al viajero a un pequeño alcance de lo que se les permite hacer” son contrarias a la flexibilidad y personalización que desean los viajeros de negocios de hoy.

Dice que la respuesta está en la abundancia de datos que ahora están disponibles y se pueden entender a través de la Inteligencia Artificial, el aprendizaje automático y la tecnología de redes neuronales.

 

Optimización de inteligencia artificial

Durante casi dos años, el Centro de innovación de HRS ha estado reuniendo datos y desarrollando herramientas para comprender las preferencias de los viajeros para que pueda proporcionar recomendaciones optimizadas, así como un mejor suministro de contenido de hoteles para clientes corporativos.

Al analizar el comportamiento de los itinerarios entre los viajeros dentro de una empresa y también de las empresas en la misma región vertical o geográfica, Biermann dice que puede predecir mejor qué alojamiento preferirá un viajero.

“Lo ideal es que los tres primeros hoteles que se muestran en la herramienta de reserva en línea coincidan perfectamente con su gusto y que ni siquiera tenga que filtrar más”, menciona.

“Cuando podemos atender las preferencias sin siquiera solicitarlas, el tiempo de búsqueda se reduce considerablemente y la conversión aumenta mucho. Veremos a los viajeros reservar lo que se recomienda, porque es muy conveniente y rápido. Además, ayuda a comprender y analizar mucho antes los cambios y patrones del viajero; estas necesidades deben atenderse con nuevas negociaciones con las empresas que ofrecen servicios turísticos.

 

Automatización Inteligencia Artificial

Biermann dice que, dado a que las capacidades de la Inteligencia Artificial están ajustadas y se adoptan de manera más amplia, las empresas podrán eliminar políticas largas y restrictivas, y a medida que estos sistemas se vuelvan más inteligentes, la automatización se habilitará incluso antes del proceso de reserva.

“Considero firmemente que veremos desaparecer esas políticas”, menciona.

“Y entonces, probablemente puedas saltarte el portal de búsqueda en el futuro, simplemente programarás la cita en tu calendario y obtendrás la recomendación del hotel, tal vez incluso la reserva, si el sistema confía en que es exactamente lo que desea “.

Eventualmente, un motor de recomendación impulsado por Inteligencia Artificial podría eliminar la dependencia de la reserva previa y las posibles complicaciones de los cambios de último momento y las nuevas reservas.

“Es totalmente cierto decir que tienes que planificar tu viaje de negocios y reservar un hotel, sin embargo, creo que deberías iniciar el viaje, y en el trayecto  obtener la recomendación del hotel “.

 

Por Mitra Sorrells

Fuente: https://www.phocuswire.com/HRS-AI-for-corporate-travel

Dejar un comentario